🐺 Politica di Resi e Rimborsi — Alfa

Sappiamo che acquistare online può essere un salto di fiducia.
Per questo vogliamo che ogni esperienza con Alfa sia chiara, corretta e senza stress.
Tutti i nostri prodotti vengono realizzati su richiesta, in collaborazione con il nostro partner di stampa Printify: ogni capo viene creato solo dopo il tuo ordine, esclusivamente per te.

---

📦 Prodotti su richiesta

Poiché ogni articolo è stampato al momento dell’ordine, non possiamo accettare resi o cambi per taglia, colore o cambio idea.
Ti invitiamo a controllare sempre la tabella delle taglie prima dell’acquisto — vogliamo che ogni pezzo ti calzi a pennello.

---

⚠️ Se qualcosa non va

Siamo umani. A volte può capitare un errore o un difetto di stampa.
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna a
📩 alfaitaliaagency@gmail.com

Nel messaggio includi:

• Il numero d’ordine

• Una foto chiara del problema

• Una breve descrizione di cosa è successo

Appena riceviamo le informazioni, ci occupiamo di tutto noi.
Dopo la verifica, potrai scegliere se ricevere:

• una nuova spedizione gratuita, oppure

• un rimborso completo.

Non dovrai rispedire il prodotto, a meno che non sia richiesto in casi particolari.

---

💰 Rimborsi

Se approviamo il rimborso, il credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originario (carta, PayPal, ecc.).
I tempi possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o piattaforma di pagamento.

---

🚫 Quando non possiamo accettare resi

Non possiamo effettuare rimborsi o sostituzioni per:

• Errori di taglia o preferenze personali

• Ordini errati da parte del cliente

• Ritardi di spedizione dovuti a fattori esterni (dogane, corrieri, festività)

• Articoli in offerta o edizioni limitate

• Prodotti personalizzati o modificati su richiesta

---

🌍 Spedizioni perse o non consegnate

Nel raro caso in cui un ordine risulti smarrito o non consegnato entro 30 giorni, scrivici: apriremo una segnalazione con il nostro produttore e ti invieremo un nuovo articolo gratuitamente.

---

⚖️ Il tuo diritto

Ai sensi della normativa europea, i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta (come i nostri) non rientrano nel diritto di recesso standard.
Ma noi vogliamo comunque che tu sia soddisfatto: se qualcosa non va, troveremo insieme una soluzione — sempre.

---

❤️ La promessa del branco

Ogni felpa, t-shirt e accessorio viene creato con cura e passione.
Se qualcosa non è come ti aspettavi, scrivici: ti risponderemo rapidamente, senza burocrazia.
Non lasciamo indietro nessuno del branco 🐺

Termini e Condizioni

---

1. Oggetto

Il Sito consente all’utente (“Cliente”) di acquistare capi di abbigliamento, accessori e altri articoli personalizzati, prodotti su richiesta tramite il servizio di stampa on-demand Printify e consegnati direttamente al Cliente.

---

2. Modalità di acquisto

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente attraverso la piattaforma online Shopify, compilando in modo corretto tutti i campi richiesti.
Il contratto di vendita si intende perfezionato nel momento in cui il pagamento viene completato e il Venditore invia al Cliente la conferma d’ordine via email.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare ordini non conformi, incompleti o non autorizzati.

---

3. Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e includono l’IVA vigente, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate prima della conferma dell’ordine.

I pagamenti sono accettati tramite i metodi disponibili sulla piattaforma Shopify (es. carta di credito, PayPal, ecc.).
I dati di pagamento vengono trattati in modo sicuro attraverso canali crittografati e non sono in alcun modo accessibili al Venditore.

---

4. Produzione e disponibilità dei prodotti

I prodotti venduti sul Sito sono realizzati su richiesta tramite i partner di produzione di Printify.
La disponibilità dei prodotti può variare in base ai magazzini dei produttori.
Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono indicative e possono differire leggermente dal prodotto finale a causa di variabili tecniche di stampa e visualizzazione.

---

5. Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono gestite da Printify e dai suoi partner logistici.
I tempi di consegna medi sono di:

• 5–9 giorni lavorativi per l’Italia;

• 7–14 giorni lavorativi per gli altri Paesi dell’Unione Europea.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore, disservizi dei corrieri o errori imputabili al Cliente (indirizzo errato, destinatario assente, ecc.).

---

6. Diritto di recesso e resi

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni personalizzati o confezionati su misura.
Poiché tutti i prodotti venduti da Alfa Wolf Apparel sono realizzati su richiesta, non è possibile esercitare il diritto di recesso per motivi di taglia, colore o ripensamento.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, il Cliente dovrà contattare il Venditore entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo email alfaitaliaagency@gmail.com, allegando:

• Numero d’ordine;

• Foto del difetto o del prodotto errato;

• Descrizione del problema.

Dopo verifica, il Venditore potrà disporre:

• la sostituzione gratuita del prodotto, oppure

• il rimborso totale dell’importo pagato.

---

7. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Non sono previsti rimborsi per errori di ordine o per cause indipendenti dal Venditore.

---

8. Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per:

• Danni derivanti da uso improprio dei prodotti;

• Ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore;

• Errori imputabili a Printify o ai corrieri terzi;

• Dati inesatti forniti dal Cliente.

In ogni caso, la responsabilità massima del Venditore non potrà eccedere l’importo complessivo dell’ordine contestato.

---

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (marchi, loghi, testi, immagini, grafiche, design) sono di proprietà esclusiva del Venditore e sono tutelati dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale.
È vietata la copia, distribuzione o uso non autorizzato di tali contenuti per fini commerciali o non commerciali.

---

10. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato.
Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.

---

11. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni sarà competente il foro del consumatore (luogo di residenza o domicilio del Cliente), ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

---

12. Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni.
Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

---

13. Entrata in vigore

I presenti Termini e Condizioni sono in vigore dal [05/11/2025].

---

🔒 Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento

Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il titolare del trattamento dei dati personali è:

Alfa Wolf 

---

2. Finalità del trattamento

I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:

• Gestione degli ordini di acquisto: evasione, pagamento, produzione e spedizione dei prodotti acquistati.

• Comunicazioni post-vendita: invio di email di conferma, informazioni su spedizioni, resi o assistenza clienti.

• Adempimenti legali e fiscali: conservazione dei dati per obblighi contabili e normativi.

• Marketing e promozioni (facoltativo): invio di newsletter o comunicazioni promozionali, solo previo consenso esplicito dell’utente.

• Analisi statistiche e miglioramento del sito: dati anonimi e aggregati per ottimizzare l’esperienza d’acquisto.

---

3. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali è basato su:

• L’esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR), nel caso di ordini e transazioni.

• L’adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR), per fini fiscali e contabili.

• Il consenso dell’utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR), per attività di marketing, iscrizione alla newsletter o creazione di account.

• Il legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR), per la sicurezza del sito e la prevenzione di frodi.

---

4. Tipologia di dati trattati

I dati raccolti possono includere:

• Dati identificativi (nome, cognome, indirizzo di spedizione e fatturazione)

• Dati di contatto (email, telefono)

• Dati di pagamento (forniti in forma criptata tramite Shopify o provider di pagamento)

• Dati di navigazione (indirizzo IP, cookies, informazioni sul dispositivo, log di accesso)

Il Titolare non conserva i dati completi delle carte di pagamento, gestiti in sicurezza da Shopify Payments, PayPal o altri provider certificati PCI-DSS.

---

5. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati avviene in forma digitale e cartacea, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza.
I dati sono trattati con misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita o distruzione.

---

6. Comunicazione e trasferimento dei dati

I dati personali possono essere comunicati a:

• Printify, per la produzione e la spedizione dei prodotti;

• Shopify, quale piattaforma di e-commerce e hosting del sito;

• Corrieri e spedizionieri, per la consegna degli ordini;

• Consulenti fiscali e amministrativi, per l’adempimento degli obblighi contabili;

• Provider di pagamento (es. PayPal, Stripe), per la gestione delle transazioni;

• Autorità competenti, nei casi previsti dalla legge.

Alcuni dati possono essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea (es. Canada o USA) tramite servizi conformi ai principi del Data Privacy Framework o che adottano clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

---

7. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per un periodo proporzionato alle finalità del trattamento:

• Dati relativi agli ordini: 10 anni, in conformità agli obblighi contabili e fiscali.

• Dati relativi al marketing: fino a revoca del consenso da parte dell’utente.

• Dati di navigazione: per il tempo necessario a garantire la sicurezza del sito e migliorare il servizio.

---

8. Diritti dell’interessato

L’utente, in qualità di interessato, può esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti (artt. 15–22 GDPR):

• Accesso ai dati personali

• Rettifica o aggiornamento dei dati

• Cancellazione (“diritto all’oblio”)

• Limitazione del trattamento

• Opposizione al trattamento

• Portabilità dei dati

• Revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente

• Reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali

• Per esercitare tali diritti è possibile inviare una richiesta scritta a:
  📩 alfaitaliaagency@gmail.com

---

9. Cookie Policy

Il Sito utilizza cookie tecnici, analitici e di profilazione per migliorare l’esperienza di navigazione.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Cookie Policy separata, disponibile sul Sito.

---

10. Sicurezza dei dati

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati, incluse:

• Connessione HTTPS/TLS;

• Accesso riservato ai dati solo a personale autorizzato;

• Backup regolari;

• Crittografia dei dati sensibili e dei pagamenti.

---

11. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, in base a modifiche normative o tecnologiche.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di revisione aggiornata.

---

12. Data di aggiornamento

Ultimo aggiornamento: [05/11/2025]

📬 Contattaci — Il Branco è Qui per Te

Hai domande sul tuo ordine, sulle taglie o vuoi semplicemente scriverci un feedback?
Siamo sempre felici di sentire la voce del branco 🐺

Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti con qualsiasi richiesta — che si tratti di un problema con la spedizione, un reso o un consiglio sul tuo prossimo acquisto.

---

💌 Email

📩 alfaitaliaagency@gmail.com
Rispondiamo entro 24–48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).

---

📦 Ordini e spedizioni

Se stai aspettando un ordine o vuoi segnalare un problema con la consegna, includi nel messaggio:

• Il numero dell’ordine (es. #AW1234)

• Il nome e cognome usato per l’acquisto

• Eventuali foto o dettagli utili se si tratta di un difetto o errori

  ---

🕓 Orari di supporto

Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
Weekend e festivi: il branco riposa (ma torniamo presto a risponderti!)

---

❤️ La nostra promessa

Che tu stia scrivendo per un dubbio, un problema o semplicemente per dirci che ami la tua nuova felpa,
ti risponderemo sempre con attenzione e trasparenza.
Perché far parte del branco significa anche questo: supportarsi a vicenda.